Общество с ограниченной ответственностью «Х10» (далее — «Исполнитель»), в лице Генерального директора, действующего на основании Устава, публикует настоящий договор-оферту (далее — «Договор»), адресованный юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Заказчик»), на предоставление неисключительной лицензии на использование программы для ЭВМ «Neurooffice» (далее — «Платформа») и оказание сопутствующих услуг.

Редакция от 31 марта 2026 г.

1. Термины и определения

1.1. Платформа — программа для ЭВМ «Neurooffice», включая все компоненты, базы данных, документацию и обновления, функционирующая по адресу: https://neurooffice.ai и на всех связанных поддоменах.

1.2. Лицензия — простая (неисключительная) лицензия на использование Платформы, предоставляемая Исполнителем Заказчику.

1.3. Облачный сервис (SaaS) — модель предоставления Платформы, при которой Заказчик получает удалённый доступ через сеть Интернет без установки на собственное оборудование.

1.4. Локальная установка (On-premise) — модель предоставления Платформы, при которой экземпляр Платформы устанавливается и функционирует на серверном оборудовании Заказчика в его контуре информационной безопасности.

1.5. Корпоративная лицензия — особый тип лицензии, предусматривающий Локальную установку (On-premise) и (или) расширенные условия обслуживания. Включает фиксированное годовое лицензионное вознаграждение и Предоплату за потребление Токенов.

1.6. Организация — корпоративная учётная запись в Платформе, позволяющая Заказчику централизованно управлять доступом Пользователей Заказчика, назначать роли и контролировать потребление.

1.7. Пользователи Заказчика — сотрудники или иные уполномоченные лица Заказчика, зарегистрированные в Платформе и имеющие доступ через Организацию Заказчика.

1.8. Тарифный план — набор условий использования Платформы, определяющий объём Токенов, перечень доступных моделей ИИ и иные параметры, размещённый по адресу: https://neurooffice.ai/tariffs.

1.9. Токены — условные единицы учёта потребления ресурсов моделей искусственного интеллекта в Платформе.

1.10. Предоплата за потребление — авансовый платёж за использование Токенов, вносимый Заказчиком при приобретении Корпоративной лицензии.

1.11. Счёт — платёжный документ, формируемый Исполнителем для оплаты Лицензии и содержащий перечень Тарифных планов с указанием количества Пользователей по каждому из них.

1.12. Акт — документ, подтверждающий факт предоставления Лицензии и (или) оказания услуг.

1.13. Программный интерфейс (API) — интерфейс взаимодействия Платформы со сторонними приложениями.

1.14. Период лицензирования — срок, на который Заказчик приобретает право использования Платформы: 1 (один), 3 (три), 6 (шесть) или 12 (двенадцать) месяцев.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительную лицензию на использование Платформы «Neurooffice» в одной из моделей:

• Облачный сервис (SaaS) — удалённый доступ через сеть Интернет;
• Локальная установка (On-premise) — размещение экземпляра Платформы в контуре информационной безопасности Заказчика.

2.2. Модель предоставления определяется выбранным Тарифным планом. В рамках одной Организации допускается одновременное использование обеих моделей.

2.3. Исполнитель также оказывает Заказчику услуги по технической поддержке в объёме, установленном разделом 11 настоящего Договора.

2.4. Заказчик вправе приобрести Лицензии по нескольким Тарифным планам одновременно для различных групп Пользователей Заказчика (далее — «Мульти-тарифное лицензирование»).

2.5. Использование Платформы регулируется настоящим Договором, Лицензионным соглашением, опубликованным по адресу https://neurooffice.ai/nr/docs/r/pravovaya-informacziya/license-agreement, Политикой конфиденциальности и иными правилами, опубликованными на сайте Исполнителя. В случае противоречий в части лицензионных прав применяется Лицензионное соглашение.

2.6. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора, публикуя новые версии на сайте. Изменения вступают в силу через 10 (десять) календарных дней с момента публикации.

3. Порядок заключения договора

3.1. Акцептом (принятием) условий настоящего Договора является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• оплата Счёта, выставленного Исполнителем;
• регистрация Организации на Платформе;
• подписание двустороннего экземпляра настоящего Договора (при наличии).

3.2. С момента акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с условиями настоящего Договора, Лицензионного соглашения и Политики конфиденциальности.

3.3. Заказчик гарантирует, что лицо, совершающее акцепт, обладает необходимыми полномочиями для заключения Договора от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Предоставить Заказчику доступ к Платформе в соответствии с выбранным Тарифным планом (или несколькими планами при Мульти-тарифном лицензировании).

4.1.2. При Корпоративной лицензии — передать дистрибутив Платформы и документацию по развёртыванию, обеспечить консультационную поддержку при первичной установке.

4.1.3. Обеспечивать функционирование и техническую поддержку Облачного сервиса (SaaS) с 10:00 до 21:00 по московскому времени в рабочие дни.

4.1.4. Обеспечивать доступность Облачного сервиса (SaaS) на уровне не менее 98% времени в месяц (метрика доступности, SLA).

4.1.5. Выставлять Счета и предоставлять закрывающие документы в сроки, установленные настоящим Договором.

4.1.6. Обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных Заказчика.

4.1.7. Предоставлять обновления Платформы в течение срока действия Лицензии.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Временно приостановить предоставление доступа по техническим причинам, уведомив Заказчика заблаговременно (при возможности).

4.2.2. Приостановить или прекратить доступ при нарушении Заказчиком условий Договора.

4.2.3. Изменять Тарифные планы, уведомив Заказчика за 10 (десять) дней.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. Своевременно оплачивать Счета Исполнителя.

4.3.2. Обеспечить соблюдение Пользователями Заказчика условий настоящего Договора, Лицензионного соглашения и иных правил Платформы.

4.3.3. Не передавать доступ к Платформе лицам, не являющимся Пользователями Заказчика.

4.3.4. Не использовать Платформу в целях, нарушающих законодательство Российской Федерации.

4.3.5. Незамедлительно уведомлять Исполнителя о несанкционированном доступе.

4.3.6. При Локальной установке (On-premise) — обеспечить серверную инфраструктуру, соответствующую системным требованиям Платформы, а также администрирование, резервное копирование и контроль доступа к серверному оборудованию.

4.4. Заказчик вправе:

4.4.1. Использовать Платформу в объёме, предусмотренном оплаченными Тарифными планами.

4.4.2. Создавать Организацию и управлять доступом Пользователей, назначая им роли и индивидуальные настройки.

4.4.3. Обращаться в службу технической поддержки.

4.4.4. Запрашивать выставление Счетов и закрывающих документов.

4.4.5. Приобретать несколько Тарифных планов одновременно для различных групп Пользователей.

5. Стоимость лицензии и порядок расчётов

5.1. Стоимость Лицензии определяется в соответствии с Тарифными планами, опубликованными по адресу https://neurooffice.ai/tariffs.

5.2. Счёт формируется через панель управления Организацией (раздел «Документы») и содержит:

• наименование каждого Тарифного плана;
• количество Пользователей на каждом тарифе;
• стоимость единицы (за одного Пользователя в месяц);
• Период лицензирования;
• применяемую скидку (при наличии);
• общую сумму к оплате.

5.3. При приобретении Лицензии на срок более одного месяца применяются скидки:

• 3 (три) месяца — скидка 5%;
• 6 (шесть) месяцев — скидка 10%;
• 12 (двенадцать) месяцев — скидка 15%.

Размер скидок может быть изменён Исполнителем; актуальные условия публикуются на странице тарифов.

5.4. Оплата осуществляется на условиях 100% предоплаты одним из следующих способов:

• безналичный перевод по выставленному Счёту;
• онлайн-оплата через платёжную систему на сайте Исполнителя.

5.5. Счёт действителен в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его формирования.

5.6. Лицензионное вознаграждение не облагается НДС на основании подпункта 26 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса Российской Федерации (передача прав на использование программ для ЭВМ).

5.7. Обязательства по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.8. Активация Лицензии производится в течение 1 (одного) рабочего дня после получения оплаты.

5.9. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифных планов, уведомив об этом не менее чем за 10 (десять) дней. Для действующих оплаченных периодов стоимость не изменяется.

6. Корпоративная лицензия (локальная установка)

6.1. Корпоративная лицензия включает:

• фиксированное годовое лицензионное вознаграждение в размере 300 000 (триста тысяч) рублей;
• Предоплату за потребление Токенов в согласованном объёме.

6.2. Корпоративная лицензия приобретается на срок 12 (двенадцать) месяцев. Продление осуществляется путём оплаты нового периода.

6.3. Исполнитель обеспечивает:

• передачу дистрибутива Платформы и документации по развёртыванию;
• консультационную поддержку при первичном развёртывании;
• предоставление обновлений Платформы в течение срока действия Корпоративной лицензии;
• расширенную техническую поддержку (условия определяются отдельным соглашением).

6.4. Заказчик при Локальной установке (On-premise) самостоятельно несёт ответственность за:

• обеспечение серверной инфраструктуры, соответствующей системным требованиям;
• администрирование серверного оборудования и операционной системы;
• резервное копирование данных;
• обеспечение информационной безопасности и контроль доступа.

6.5. Корпоративная лицензия может быть совмещена с Облачным сервисом (SaaS): часть Пользователей Заказчика может использовать Облачный сервис, часть — Локальную установку.

6.6. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, вызванные ненадлежащим состоянием инфраструктуры Заказчика, действиями третьих лиц или нарушением рекомендаций по эксплуатации.

7. Закрывающие документы

7.1. По итогам каждого оплаченного Периода лицензирования Исполнитель формирует Акт оказанных услуг (предоставления Лицензии).

7.2. Акт направляется Заказчику в электронном виде через систему электронного документооборота (ЭДО) или на электронную почту в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания оплаченного Периода лицензирования.

7.3. Заказчик обязан подписать Акт и направить его Исполнителю или представить мотивированный отказ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. При отсутствии мотивированного отказа в указанный срок услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком.

7.4. По запросу Заказчика Исполнитель также предоставляет:

• копию настоящего Договора с реквизитами;
• Счёт на оплату;
• акт сверки взаиморасчётов.

8. Организация и управление пользователями

8.1. Заказчик вправе создать Организацию в Платформе для корпоративного управления доступом.

8.2. В рамках Организации предусмотрены следующие роли:

• Администратор (Admin) — полный доступ к управлению Организацией, включая управление пользователями, тарифами, документами и глобальными настройками доступа;
• Руководитель — доступ к управлению сотрудниками своего подразделения, просмотру статистики и настройке рабочего пространства;
• Сотрудник — базовый доступ к функционалу Платформы в соответствии с назначенным Тарифным планом и глобальными настройками доступа.

8.3. Администратор (Admin) определяет глобальные настройки доступа Организации: перечень доступных моделей ИИ, ИИ-ассистентов, ИИ-агентов и дополнительных функций.

8.4. Количество Пользователей определяется условиями оплаченных Тарифных планов. Допускается назначение различных Тарифных планов различным группам Пользователей.

8.5. Заказчик несёт ответственность за все действия Пользователей, совершённые с использованием Платформы в рамках Организации.

8.6. Заказчик обязуется обеспечить ознакомление Пользователей с условиями использования Платформы и получить их согласие на обработку персональных данных.

9. Конфиденциальность

9.1. Каждая из Сторон обязуется не разглашать конфиденциальную информацию другой Стороны, полученную в рамках исполнения настоящего Договора.

9.2. К конфиденциальной информации относятся: коммерческие условия, данные Пользователей, техническая информация о Платформе, контент и запросы, содержимое диалогов и баз знаний.

9.3. Исключение составляют случаи, когда раскрытие информации требуется в силу закона или решения суда.

9.4. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение 3 (трёх) лет после расторжения Договора.

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за содержание контента, генерируемого моделями искусственного интеллекта.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за последние 12 (двенадцать) месяцев.

10.4. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, вызванные действиями третьих лиц, обстоятельствами непреодолимой силы или сбоями в работе телекоммуникационных сетей.

10.5. Заказчик несёт ответственность за все действия Пользователей Заказчика, включая нарушение условий Договора, Лицензионного соглашения и законодательства Российской Федерации.

10.6. В случае нарушения Заказчиком или его Пользователями условий Договора Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ к Платформе без возврата уплаченных средств.

11. Техническая поддержка

11.1. Техническая поддержка предоставляется с 10:00 до 21:00 по московскому времени, 5 дней в неделю (с понедельника по пятницу).

11.2. Каналы обращения:

• Телеграм-бот;
• электронная почта: support@neurooffice.ai;
• форма обратной связи в Личном кабинете.

11.3. Для Заказчиков с Корпоративной лицензией может предоставляться расширенная техническая поддержка, включая приоритетное время реагирования и выделенного менеджера. Условия определяются отдельным соглашением.

12. Возврат денежных средств

12.1. Возврат денежных средств при досрочном расторжении Договора по инициативе Заказчика осуществляется в следующем порядке:

12.1.1. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты — в полном объёме.

12.1.2. По истечении 14 (четырнадцати) дней — пропорционально неиспользованному Периоду лицензирования за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

12.1.3. Возврат средств за неиспользованные Токены не производится.

12.1.4. Предоплата за потребление, не израсходованная в течение Периода лицензирования Корпоративной лицензии, не возвращается. Неиспользованные Токены могут быть перенесены на следующий период при продлении Корпоративной лицензии.

12.2. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту support@neurooffice.ai с указанием причины и реквизитов для перечисления.

12.3. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

13.2. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

13.3. Если форс-мажор продолжается более 30 (тридцати) дней, каждая Сторона вправе расторгнуть Договор.

14. Срок действия и расторжение договора

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно.

14.2. Договор может быть расторгнут:

• по соглашению Сторон;
• Заказчиком — в любой момент с письменным уведомлением за 10 (десять) рабочих дней;
• Исполнителем — при нарушении Заказчиком условий Договора с уведомлением за 5 (пять) рабочих дней.

14.3. При расторжении Договора Исполнитель обеспечивает возможность выгрузки данных Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней.

14.4. При расторжении Договора и наличии Локальной установки (On-premise) Заказчик обязан удалить все экземпляры Платформы со своего оборудования в течение 10 (десяти) рабочих дней.

15. Порядок разрешения споров

15.1. Все споры разрешаются путём переговоров.

15.2. Обязательный досудебный претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

15.3. При неурегулировании — спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.

16. Прочие условия

16.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации.

16.2. Стороны признают юридическую силу документов, направленных по электронной почте и через Личный кабинет Платформы.

16.3. Действия, совершённые через Личный кабинет с использованием аутентификационных данных, считаются подписанными простой электронной подписью в соответствии с Федеральным законом №63-ФЗ «Об электронной подписи».

16.4. Стороны вправе в любое время оформить настоящий Договор в виде двустороннего документа на бумажном носителе.

16.5. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано судом недействительным, Договор продолжает действовать в остальной части.

17. Реквизиты исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Х10»
ИНН: 7751342709
КПП: 775101001
ОГРН: 1247700783330
Юридический адрес: 108811, г. Москва, вн. тер. г. поселение Московский, ш. Киевское, 22-й км, д. 4, стр. 5
Основной ОКВЭД: 62.01 — Разработка компьютерного программного обеспечения
Email: support@neurooffice.ai
Телефон: +7 (920) 165-77-62