Мониторинг SLA отслеживает выполнение сервисных соглашений в реальном времени: время ответа, время решения, доступность. Алертит при рисках нарушения. Как работает: подключается к helpdesk, CRM, мониторингу инфраструктуры. Для каждого SLA — трекинг в реальном времени: таймер до дедлайна, текущий статус, ответственный. Предиктивные алерты: если тикет движется к нарушению SLA (осталось 30% времени, но тикет не в работе) — алерт менеджеру. Автоматическая эскалация. Отчёты: SLA compliance по периодам, по командам, по клиентам. Для B2B-клиентов — отчёты с подтверждением выполнения SLA.