Генератор базы знаний создаёт и поддерживает внутреннюю и клиентскую документацию: извлекает знания из тикетов, чатов и документов, структурирует в категории. Источники: тикеты helpdesk (самые частые вопросы → статьи), записи звонков (транскрибация → инструкции), документация (переформатирование в user-friendly формат), экспертные знания (интервью с сотрудниками). Автоматическое обновление: при появлении новых типовых вопросов в тикетах — ИИ предлагает новую статью. При изменении продукта — помечает устаревшие статьи. Форматы: Confluence, Notion, GitBook, HTML-портал, Telegram-бот. Единая база — мультиканальное использование.