Онбординг клиентов автоматизирует первые шаги после покупки: приветствие, обучение продукту, сбор обратной связи, предотвращение раннего оттока. Сценарий: после оплаты клиент получает персонализированную цепочку: приветствие → обучение (как начать) → проверка (всё ли работает?) → обратная связь (день 3, 7, 14). Канал: email, Telegram, push. Адаптивность: если клиент не завершил шаг — напоминание. Если столкнулся с проблемой — эскалация в поддержку. Если активно использует — предложение доп.услуг. Результат: retention первого месяца растёт на 20-35%. Churn rate снижается. Lifetime value увеличивается за счёт раннего вовлечения.