Аналитик NPS автоматизирует сбор и анализ Net Promoter Score: рассылает опросы, анализирует ответы, сегментирует по причинам, формирует action plan. Сбор: автоматическая рассылка NPS-опросов по событиям (покупка, обращение в поддержку, delivery) через email, Telegram, SMS. Настраиваемый timing и частота. Анализ: не просто NPS-число, а глубокий анализ. Промоутеры — почему рекомендуют? Детракторы — что не так? NLP-анализ открытых ответов: автоматическая категоризация тем. Action plan: для каждой категории негатива — рекомендации. «Доставка» (35% негатива) → рекомендации по оптимизации логистики. Трекинг: как NPS меняется после внедрения улучшений.