Классификатор обращений автоматически сортирует входящие тикеты по теме, приоритету и отделу. Определяет тональность, срочность и направляет ответственному. Как работает: подключается к helpdesk (Jivo, Zendesk, Битрикс24), email, Telegram. Каждое обращение анализируется ИИ: тема (возврат, жалоба, вопрос, предложение), приоритет (critical/high/medium/low), тональность (позитив/негатив/нейтрал). Маршрутизация: на основе классификации обращение автоматически направляется нужному специалисту. Критичные жалобы — мгновенный алерт руководителю. Дублирующие обращения — объединяются. Аналитика: топ-10 тем обращений, динамика, среднее время ответа, SLA compliance. Еженедельный отчёт с трендами.